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订票后航班取消信息3天变7次 乘客买票退票忙了个寂寞

广东信息网     发布时间:2020-11-21   

  

  取消、未取消……一个航班信息3天变了7次,买票、退票,把段先生轮番折腾。

  10月14日,西安市民段先生通过同程艺龙订了一张从西安飞桂林的南航机票,时间为11月3日下午2时10分出发。10月20日上午10时58分,段先生收到了一条信息,显示该航班取消。“我看到信息时已是20日晚上,于是我又重新订了西安飞桂林的机票,11月3日出发,经停南京,11月4日到达桂林。”段先生说,10月21日上午7时许,他联系了同程艺龙客服,询问取消航班的具体情况。

  段先生没想到的是,同程艺龙客服人员告知他,南航航班并没有取消,“我向工作人员再三确认,工作人员称航班正常,还给我发了出票短信。同一个时间我只可能保留一张机票,于是我把第二次购买的经停南京的机票办理了退票,损失了手续费324元。”段先生说,退票后,当天上午9时许,同程艺龙工作人员又称他第一次购买的航班取消了,建议他免费改签或退票。

  这让段先生很生气,“他们说航班取消了我才会二次购票,购票后又说航班没取消,我退票了他们又说原有航班取消了,来来回回合着我光损失手续费了。而且同程艺龙还说我退票的损失跟他们没关系,但他们前后说法都不一样,太让人气愤了。”段先生说,拒绝了同程艺龙的退票建议,同时要求同程艺龙承担退票损失的324元手续费,遭到拒绝。

  10月22日上午,段先生再次联系同程艺龙询问第一次订票的航班是否取消,结果事情又反转了,工作人员称航班未取消。

  10月22日下午,华商报记者联系同程艺龙客服,工作人员称从未给段先生发过航班取消的信息,是10月21日段先生来电要退经停南京的机票,客服人员帮他查询并向航空公司核实后得知航班取消了。段先生二次购买的经停航班的票价为648元,退票金额324元,手续费324元,因为航班没有变动,是段先生要求退票的,所以同程艺龙无法承担手续费。至于航班到底有没有取消,会有专人回电。

  22日下午,同程艺龙客服专员回电称,航班显示还在,出于客户体验,可以补偿客户50元飞机红包,一年内使用。随后,该工作人员再次向航空公司核实后联系记者称,航班确认取消,从10月20日上午10时49分通知取消后,就没有恢复过。客服在10月21日上午7时确实为段先生办理了航班出票信息,没有核实清楚,信息传递有误。当日9时许经过核实告知段先生航班取消了,造成的324元退票损失同程艺龙愿意承担。

  随后段先生联系记者称,已有人主动联系他处理退款一事。

  华商报记者 佘欣  


来源:-华商报 usdt